El organismo representativo del Pueblo bonaerense lanzó un moderno servicio de contacto con el público, que apunta a facilitar la gestión de consultas y reclamos a través de un novedoso sistema de atención personalizada.
La Defensoría del Pueblo bonaerense lanzó un moderno servicio de contacto con el público y en virtud de que el mismo facilite la gestión de consultas y reclamos a través de un novedoso sistema de atención personalizada. Puntualmente, el organismo que conduce Guido Lorenzino puso en funcionamiento un chat en su web defensorba.org.ar para dar respuestas en tiempo real, lo que se suma a un nuevo esquema de recepción de quejas, mediante sus cuentas de las redes sociales; Facebook, Twitter, entre otras.
A su vez, este modelo funcionará a la par con la línea de atención telefónica gratuita y al asesoramiento personalizado que se brinda en todas las oficinas de la Defensoría. Al respecto, Lorenzino expresó que, “nuestra intención es poner a la persona por encima de todo, porque entendemos que cada reclamo puntual es importante y no tiene sentido sumarle cualquier traba burocrática a la solución de los problemas que nos presenten”.
Continuando en esa línea, el Defensor del Pueblo aseguró que, “el crecimiento de los reclamos, que tienen que ver con el cambio de impronta y con la puesta en marcha de nuevas sedes del organismo en distintos puntos de la Provincia, hicieron que nos veamos en la necesidad de desarrollar este sistema moderno de atención”.
“Para la Defensoría es central fortalecer la idea de que la persona es el elemento más importante del proceso de resolución de una queja”, dijo Lorenzino, quien además puntualizó; “Es por eso que con estas herramientas, que están al alcance de cualquier vecino, buscamos que los problemas que nos traiga la gente puedan tener una solución rápida y efectiva, gracias a esta propuesta que nos sirve para acortar las distancias entre los vecinos y nosotros”.
Cabe destacar que, será un grupo de especialistas que estará al frente del nuevo sistema de contacto, que servirá para que la gente pueda informarse, asesorarse y que pueda hacer un seguimiento de su reclamo, a partir del momento en que ingresó y hasta su posterior solución.
